Politique d'annulation de commande

Bienvenue sur Velvortinela (ci-après dénommé « nous »). Afin d’assurer une gestion claire et efficace des commandes passées sur notre boutique en ligne, veuillez consulter les conditions d’annulation suivantes.

1. Conditions d’annulation

Annulation avant expédition

Les commandes qui n’ont pas encore été expédiées peuvent être annulées dans un délai de 48 heures suivant la confirmation de l’achat.

Une fois la demande validée, nous procéderons au traitement de l’annulation et au remboursement correspondant.

Commandes déjà expédiées ou au-delà de 48 heures

Les commandes expédiées ou les demandes formulées plus de 48 heures après l’achat ne peuvent plus être annulées directement.

Dans ce cas, nous vous invitons à attendre la réception du colis puis à nous contacter afin d’organiser un retour et un remboursement conformément aux conditions prévues dans notre politique de retour et d’échange.

2. Procédure d’annulation

Étape 1 : Soumettre la demande

Pour demander l’annulation d’une commande, veuillez contacter notre service client en fournissant les informations suivantes :

• Numéro de commande ;
• Justificatif de paiement ;
• Toute information utile permettant d’identifier la commande.
• Vous pouvez nous contacter via :
• Adresse électronique : support@velvortinela.com
• Téléphone : +1 (313) 452-4544

Étape 2 : Vérification et confirmation

Après réception de votre demande, nous procéderons à une vérification du statut de la commande.

Lorsque les conditions d’annulation sont remplies, nous vous informerons rapidement du résultat de la demande et lancerons la procédure de remboursement.

3. Procédure de remboursement

Mode de remboursement

Le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement utilisé lors de la commande, notamment :

• Visa
• MasterCard

Délai estimé

Après validation du remboursement, les fonds sont généralement crédités dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

Le délai exact peut varier selon les procédures internes de l’établissement bancaire concerné.

Si le remboursement n’apparaît pas après cette période, veuillez nous contacter afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires.

Pour davantage d’informations relatives aux remboursements, veuillez consulter notre politique de remboursement.

4. Nous contacter

Notre équipe reste disponible pour toute question concernant une annulation de commande.

Coordonnées de contact

Adresse :
12130 Schaefer Hwy #107, Detroit, MI 48227, United States

Téléphone :
+1 (313) 452-4544

Adresse électronique :
support@velvortinela.com

Heures d'ouverture :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)