Politique de retour et d’échange

Bienvenue chez Velvortinela (ci-après dénommé « nous »). Afin d’assurer un processus de retour et d’échange clair, pratique et transparent, nous avons mis en place la présente politique. Celle-ci définit les conditions applicables lorsque les produits reçus ne répondent pas à vos attentes ou présentent un problème.

1. Délai applicable aux retours et échanges

Toute demande de retour ou d’échange doit être adressée dans un délai de 30 jours suivant la réception de votre commande.

Les demandes formulées au-delà de cette période ne pourront généralement pas être prises en considération.

2. Conditions permettant un retour ou un échange

Une demande peut être acceptée dans les situations suivantes :

  • Le produit présente des défauts visibles ou des imperfections esthétiques.

  • Le produit présente un problème de qualité affectant son utilisation normale.

  • Le produit présente une odeur inhabituelle, une différence de couleur importante ou toute autre anomalie constatée.

  • L’article reçu ne correspond pas à la commande passée.

  • Le client souhaite retourner ou échanger l’article pour une raison personnelle.

Afin de permettre une analyse plus rapide de votre demande, notre équipe peut vous demander de fournir des photos ou des vidéos du produit concerné.

3. Processus de retour

Étape 1 : Envoi de la demande

Pour effectuer une demande de retour, veuillez contacter notre service client :

E-mail : support@velvortinela.com
Téléphone : +1 (313) 452-4544

Merci de fournir les informations suivantes :

  • Numéro de commande

  • Justificatif de paiement

  • Motif de la demande de retour

  • Photos ou vidéos du produit si nécessaire

Étape 2 : Vérification de la demande

Après réception de votre demande, notre équipe procédera à son examen.

Si la demande est approuvée, nous vous communiquerons les instructions de retour ainsi que l’adresse à utiliser pour l’expédition.

Étape 3 : Expédition du produit retourné

Le produit devra être envoyé à l’adresse suivante :

12130 Schaefer Hwy #107, Detroit, MI 48227, United States

Une étiquette de retour peut être fournie dans le colis afin de faciliter l’identification et le traitement du retour.

Étape 4 : Contrôle et remboursement

À réception du produit retourné, celui-ci sera inspecté afin de vérifier sa conformité avec les conditions de retour.

Après validation, le remboursement sera effectué conformément aux modalités prévues dans cette politique.

4. Procédure d’échange

Étape 1 : Demande d’échange

Pour demander un échange, veuillez contacter notre service client :

E-mail : support@velvortinela.com
Téléphone : +1 (313) 452-4544

Veuillez inclure :

  • Numéro de commande

  • Preuve de paiement

  • Motif de l’échange

  • Photos ou vidéos du produit lorsque cela est nécessaire

Étape 2 : Confirmation de la demande

Après étude de votre dossier, nous vous informerons de l’acceptation de votre demande et vous transmettrons les instructions correspondantes.

Adresse de retour :

12130 Schaefer Hwy #107, Detroit, MI 48227, United States

Étape 3 : Retour du produit

Le produit devra être retourné selon les indications fournies. Le traitement de l’échange commencera après confirmation de la réception du colis.

Étape 4 : Expédition du nouvel article

Après vérification du produit retourné, l’article de remplacement sera préparé et expédié dans un délai estimé de 1 à 3 jours ouvrables.

5. Modalités de remboursement

Méthode de remboursement

Les remboursements sont effectués via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale (Visa, MasterCard ou autre méthode de paiement acceptée).

Délai de remboursement

Une fois le remboursement approuvé, celui-ci est généralement traité sous 1 à 3 jours ouvrables.

Si le montant remboursé n’apparaît pas dans un délai raisonnable, nous vous invitons à contacter notre service client.

6. Prise en charge des frais de retour

Frais pris en charge par Velvortinela

Nous prenons en charge les frais de retour lorsque la demande concerne :

  • Un produit défectueux

  • Un problème de qualité

  • Une odeur anormale

  • Une différence de couleur importante

  • Un article incorrect ou différent de celui commandé

Frais à la charge du client

Lorsque le retour est effectué pour une raison personnelle ou sans défaut lié au produit, les frais de retour peuvent rester à la charge du client.

7. Conditions générales et responsabilité

Nous pouvons demander des informations supplémentaires afin de vérifier la validité d’une demande de retour ou d’échange.

Toute demande contenant des informations incomplètes, incorrectes ou contradictoires peut être refusée.

Les produits retournés doivent correspondre aux informations fournies lors de la demande initiale et être conformes aux conditions applicables.

8. Contact

Adresse : 12130 Schaefer Hwy #107, Detroit, MI 48227, United States
Téléphone : +1 (313) 452-4544
E-mail : support@velvortinela.com
Horaires : du lundi au vendredi, 9h00 – 18h00 (CET)