Politique de retour et d’échange

Bienvenue sur Velvortinela (ci-après dénommé « nous »). Notre objectif est de vous offrir une expérience d’achat satisfaisante. Si un article reçu ne répond pas à vos attentes ou présente un problème, vous pouvez demander un retour ou un échange conformément aux dispositions ci-dessous.

1. Délai de retour et d’échange

Les demandes de retour ou d’échange peuvent être effectuées dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception du colis.

Passé ce délai, la demande ne pourra plus être prise en charge.

2. Conditions d’acceptation

Une demande de retour ou d’échange peut être soumise dans les situations suivantes :

  • Produit présentant un défaut d’apparence ;
  • Produit comportant un problème de qualité ;
  • Présence d’odeurs anormales, de différences de couleur importantes ou d’autres anomalies visibles ;
  • Produit reçu différent de celui commandé ;
  • Retour ou échange demandé sans motif particulier.

Afin de faciliter le traitement de votre dossier, il pourra être demandé de fournir des photographies ou des vidéos illustrant la situation constatée.

3. Procédure de retour

Étape 1 : Soumettre une demande

Contactez notre service client par :

  • Adresse électronique : support@velvortinela.com
  • Téléphone : +1 (313) 452-4544
  • Merci d’indiquer :
  • Numéro de commande ;
  • Preuve de paiement ;
  • Motif du retour ;
  • Photos ou vidéos pertinentes.

Étape 2 : Validation de la demande

Après réception des informations nécessaires, nous examinerons votre dossier dans les meilleurs délais.

Si la demande est acceptée, nous vous communiquerons les instructions de retour ainsi que l’adresse à utiliser.

Étape 3 : Expédition du produit

Le produit devra être retourné à l’adresse suivante :

12130 Schaefer Hwy #107, Detroit, MI 48227, United States

Chaque colis contient une étiquette de retour permettant de faciliter la procédure.

Étape 4 : Vérification et remboursement

À réception du produit retourné, nous procéderons à une inspection afin de vérifier la conformité de la demande.

Lorsque les conditions de retour sont remplies, le remboursement sera traité conformément à notre politique de remboursement.

4. Procédure d’échange

Étape 1 : Demande d’échange

Pour demander un échange, contactez-nous via :

  • Adresse électronique : support@velvortinela.com
  • Téléphone : +1 (313) 452-4544

Merci de transmettre :

  • Numéro de commande ;
  • Justificatif de paiement ;
  • Motif de l’échange ;
  • Photos ou vidéos concernées.

Étape 2 : Confirmation

Après examen de votre dossier, nous vous informerons du résultat de la demande et vous communiquerons les instructions nécessaires.

Adresse de retour :

12130 Schaefer Hwy #107, Detroit, MI 48227, United States

Étape 3 : Retour du produit

Le produit devra être expédié à l’adresse indiquée et nous devrons en confirmer la réception avant de poursuivre le traitement.

Étape 4 : Envoi du produit de remplacement

Après validation du contrôle qualité, le nouvel article sera expédié sous 1 à 3 jours ouvrables.

Pour davantage d’informations relatives à l’expédition et aux délais de livraison, veuillez consulter notre politique de transport.

5. Modalités de remboursement

Moyen de remboursement

Le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat, notamment :

  • Visa
  • MasterCard

Délai de traitement

Après validation du remboursement, les fonds sont généralement crédités dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

Si le montant n’apparaît pas après cette période, nous vous invitons à nous contacter afin que nous puissions vérifier la situation.

6. Répartition des frais

Frais pris en charge par nous

Les frais liés au retour ou à l’échange seront assumés par nous lorsque la demande concerne notamment :

  • Un défaut visuel ;
  • Un problème de qualité ;
  • Une odeur anormale ;
  • Une différence de couleur importante ;
  • Un article reçu non conforme à la commande.

Frais à la charge du client

Lorsque le retour ou l’échange est demandé sans motif particulier, les frais de retour restent à la charge du client.

7. Déclaration de responsabilité

Nous nous réservons le droit de demander des informations complémentaires lorsque cela est nécessaire à la vérification d’une demande.

Toute information inexacte, incomplète ou ne permettant pas de confirmer la situation signalée peut entraîner un refus de la demande.

Les produits retournés doivent correspondre à ceux mentionnés dans la demande approuvée.

8. Nous contacter

Pour toute question relative aux retours, échanges ou remboursements, veuillez utiliser les coordonnées suivantes :

Adresse :
12130 Schaefer Hwy #107, Detroit, MI 48227, United States

Téléphone :
+1 (313) 452-4544

Adresse électronique :
support@velvortinela.com

Heures d'ouverture :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)