Politique de livraison

Bienvenue chez Velvortinela (ci-après « nous »). La présente politique d’expédition a été élaborée afin de vous fournir des informations précises et transparentes concernant le traitement, la préparation, l’envoi et la livraison des commandes effectuées sur notre boutique en ligne.

1. Zone de livraison

Nous assurons actuellement les livraisons uniquement en France métropolitaine.

Les commandes destinées à des pays ou territoires situés en dehors de la France ne peuvent pas être prises en charge pour le moment.

2. Frais de livraison et taxes applicables

Les conditions tarifaires de livraison sont les suivantes :

  • Les commandes d’un montant supérieur ou égal à 200 € bénéficient de la livraison gratuite.

  • Pour toute commande inférieure à 200 €, des frais d’expédition fixes de 20 € seront appliqués.

Les montants indiqués lors du passage de commande tiennent compte des taxes applicables conformément aux réglementations en vigueur.

3. Horaires et traitement des commandes

Nos services sont disponibles du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET).

Les commandes confirmées et entièrement réglées avant 18h00 sont généralement mises en traitement le même jour ouvrable.

Les commandes validées après 18h00 sont prises en charge à partir du jour ouvrable suivant.

Les commandes effectuées durant les week-ends ou les jours fériés seront traitées dès la reprise des activités lors du prochain jour ouvrable.

4. Temps de préparation des commandes

La préparation des commandes nécessite généralement entre 1 et 3 jours ouvrables.

Cette période comprend notamment :

  • La vérification des informations de commande

  • La préparation des produits

  • L’emballage sécurisé

  • L’organisation de l’expédition

Une notification par e-mail vous sera envoyée dès que votre commande aura quitté nos installations.

5. Délais de livraison estimés

Après expédition, le délai de livraison prévu est généralement compris entre 5 et 10 jours ouvrables.

Ces délais sont communiqués à titre indicatif et peuvent être influencés par différents facteurs, notamment les conditions de transport, la disponibilité des services logistiques ou les périodes de forte demande.

6. Services de transport

Afin d’assurer une livraison fiable, nous travaillons avec plusieurs transporteurs professionnels, notamment :

  • DHL Express

  • UPS®

  • FedEx

Le choix du transporteur peut varier selon la destination, la disponibilité et les conditions logistiques afin de garantir une expédition efficace.

7. Suivi de commande

Après validation de votre commande, un e-mail de confirmation vous sera envoyé avec les informations suivantes :

  • Numéro de commande

  • Confirmation du paiement

  • Informations relatives au transporteur

  • Numéro ou données de suivi disponibles

Vous pouvez également consulter l’avancement de votre livraison depuis la rubrique « Suivi de commande » de notre site en renseignant les informations demandées, telles que votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone et votre numéro de commande.

8. Responsabilités concernant la livraison

8.1 Colis endommagé ou égaré

Si votre colis présente des dommages visibles ou si vous constatez une possible perte pendant le transport, veuillez nous contacter dans les meilleurs délais en joignant les informations nécessaires ainsi que des preuves visuelles (photos, par exemple).

Nous examinerons votre demande afin de vous proposer une solution adaptée.

8.2 Modification ou annulation de commande

Les demandes de modification ou d’annulation doivent être effectuées avant le début de la préparation ou de l’expédition de la commande.

Une fois le processus logistique engagé, il peut ne plus être possible de modifier les informations ou d’annuler la commande.

Nous vous conseillons donc de nous contacter rapidement en cas de besoin.

8.3 Exactitude des informations de livraison

Il appartient au client de vérifier que les informations de livraison fournies sont complètes et correctes.

Nous ne pouvons être tenus responsables des retards, échecs de livraison ou problèmes résultant d’informations erronées ou incomplètes communiquées lors de la commande.

9. Conseils lors de la réception du colis

À la livraison, nous vous recommandons de :

  • Vérifier l’état général de l’emballage extérieur

  • Contrôler que les articles reçus correspondent à votre commande

  • Nous signaler rapidement toute anomalie constatée

  • Conserver des photos ou tout élément justificatif en cas de problème

10. Informations de contact

Pour toute question concernant votre commande, votre livraison ou le suivi de votre colis, notre service client reste à votre disposition :

Adresse :
12130 Schaefer Hwy #107, Detroit, MI 48227, United States

Téléphone :
+1 (313) 452-4544

E-mail :
support@velvortinela.com

Horaires :
Du lundi au vendredi, 9h00 – 18h00 (CET)