Politique d’expédition

Bienvenue sur Velvortinela (ci-après dénommé « nous »). Cette politique présente les modalités applicables à la préparation, à l’expédition et à la livraison des commandes passées sur notre boutique en ligne.

1. Zone de livraison

Nous assurons actuellement la livraison uniquement sur l’ensemble du territoire français.

Les commandes à destination d’autres pays ne sont pas prises en charge pour le moment.

2. Frais de livraison et taxes

Les conditions de livraison sont les suivantes :

  • Livraison gratuite pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 200 € (200 € inclus).

  • Pour toute commande inférieure à 200 €, des frais fixes de livraison de 20 € seront appliqués.

Les montants affichés lors du passage de commande incluent les taxes applicables.

3. Heure limite de traitement des commandes

Heures d’ouverture :

Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)

  • Toute commande validée et réglée avant 18h00 est prise en compte pour traitement à partir du même jour ouvrable.

  • Les commandes enregistrées après 18h00 seront traitées à compter du jour ouvrable suivant.

  • Lorsqu’une commande est passée durant un week-end ou un jour non ouvrable, le délai de traitement commence au prochain jour ouvrable.

4. Délai de préparation

Le temps nécessaire à la vérification, à la préparation et à l’emballage des commandes est généralement compris entre 1 et 3 jours ouvrables.

Une notification d’expédition sera envoyée dès que la commande sera remise au transporteur.

5. Délai de livraison estimé

Après l’expédition, la livraison intervient généralement sous 5 à 10 jours ouvrables.

Des circonstances exceptionnelles, des contraintes logistiques ou des périodes de forte activité peuvent occasionnellement prolonger ce délai.

6. Transporteurs utilisés

Selon la destination et les disponibilités logistiques, nous collaborons notamment avec les transporteurs suivants :

  • DHL Express

  • UPS®

  • FedEx

Le choix du transporteur est effectué lors de l’expédition afin d’assurer la meilleure prise en charge possible de la commande.

7. Suivi des commandes

Une fois la commande confirmée, un courrier électronique est envoyé avec les informations suivantes :

  • Numéro de commande

  • Confirmation de paiement

  • Coordonnées du transporteur

  • Informations de suivi

Pour consulter l’évolution de votre commande, rendez-vous sur la page « Suivi de commande » du site.

Il vous suffira de renseigner :

  • L’adresse électronique ou le numéro de téléphone utilisé lors de l’achat ;

  • Le numéro de commande correspondant.

8. Responsabilités liées à la livraison

8.1 Colis endommagé ou perdu

Si un article est reçu endommagé ou si un colis semble perdu durant l’acheminement, veuillez nous contacter rapidement en joignant des photos et les informations relatives à la commande afin de permettre l’examen de la situation.

8.2 Modification ou annulation d’expédition

Une fois la commande en cours de préparation ou déjà confiée au transporteur, certaines modifications ou demandes d’annulation peuvent ne plus être réalisables.

Nous recommandons de nous contacter dès que possible pour toute demande de ce type.

8.3 Exactitude des informations de livraison

L’acheteur est tenu de fournir des coordonnées de livraison complètes et exactes.

Nous ne pouvons être tenus responsables des retards, échecs de livraison ou retours résultant d’informations inexactes, incomplètes ou d’une absence lors de la livraison.

9. Vérification lors de la réception

Lors de la réception du colis, il est recommandé de :

  • Contrôler l’état général de l’emballage ;

  • Vérifier que les articles reçus correspondent à la commande ;

  • Signaler toute anomalie visible constatée au moment de la livraison.

En cas de problème apparent, il est conseillé de conserver des photographies du colis et des produits concernés avant de nous contacter.

10. Coordonnées de contact

Pour toute question concernant une commande, une expédition ou une livraison, vous pouvez nous joindre aux coordonnées suivantes :

Adresse :
12130 Schaefer Hwy #107, Detroit, MI 48227, United States

Téléphone :
+1 (313) 452-4544

Adresse électronique :
support@velvortinela.com

Heures d'ouverture :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)