Conditions d’utilisation

Bienvenue sur Velvortinela (ci-après dénommé « nous »). Les présentes conditions définissent les règles applicables à l'utilisation de notre boutique en ligne ainsi qu'aux achats effectués sur notre site.

1. Présentation et champ d'application

Les présentes conditions s'appliquent à toute utilisation du site et à toute commande passée via notre boutique en ligne.

En utilisant notre site ou en effectuant un achat, vous acceptez les dispositions décrites dans cette politique.

2. Comptes utilisateurs et responsabilités liées au site

Les utilisateurs sont responsables de l'exactitude des informations fournies lors de la création d'un compte ou lors du passage d'une commande.

Nous mettons tout en œuvre pour assurer l'accessibilité et le bon fonctionnement du site, mais nous ne pouvons garantir une disponibilité continue et ininterrompue en toutes circonstances.

3. Produits, disponibilité et informations tarifaires

Nous nous efforçons de présenter des descriptions, images et informations tarifaires aussi précises que possible.

Toutefois :

  • La disponibilité des produits peut évoluer sans préavis ;

  • Les stocks affichés peuvent varier en temps réel ;

  • Nous nous réservons le droit de corriger toute erreur relative aux descriptions, disponibilités ou prix affichés.

Lorsqu'une erreur manifeste est constatée, nous pouvons annuler ou ajuster la commande après avoir informé le client.

4. Commandes et paiements

Une commande est considérée comme acceptée une fois le paiement validé et la confirmation de commande envoyée.

Nous acceptons les modes de paiement indiqués lors du passage en caisse.

Nous nous réservons le droit de refuser ou d'annuler une commande lorsqu'une anomalie de paiement ou une information inexacte est détectée.

5. Politique d'expédition

Le délai de préparation des commandes est généralement de 1 à 3 jours ouvrables avant remise au transporteur.

Les informations complètes relatives aux délais, frais de livraison et modalités d'expédition sont disponibles dans notre Politique d’Expédition.

6. Politique d'annulation de commande

Les commandes non expédiées peuvent être annulées dans un délai de 48 heures suivant leur validation.

Les demandes reçues après ce délai ou après expédition seront traitées conformément aux procédures de retour applicables.

Pour plus d'informations, veuillez consulter notre Politique d’Annulation de Commande.

7. Politique de retour et d'échange

Les demandes de retour ou d'échange peuvent être effectuées dans un délai de 30 jours après réception de la commande.

Les conditions détaillées ainsi que les étapes à suivre sont disponibles dans notre Politique de Retour et d’Échange.

8. Politique de remboursement

Processus de remboursement

Une fois la demande approuvée et les vérifications nécessaires effectuées, le remboursement est traité dans les meilleurs délais.

Mode de remboursement

Les remboursements sont effectués sur le même moyen de paiement utilisé lors de la commande, notamment :

  • Visa

  • MasterCard

Délai de réception

Selon les délais de traitement de l'établissement bancaire concerné, le remboursement apparaît généralement sous 1 à 3 jours ouvrables.

Si ce délai est dépassé, veuillez nous contacter afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires.

9. Litiges et droit applicable

Nous nous conformons aux réglementations applicables en France, y compris au Règlement Général sur la Protection des Données (GDPR).

En cas de différend, nous privilégions une résolution amiable avec nos clients.

Nous nous réservons également le droit de mettre à jour les présentes conditions lorsque cela s'avère nécessaire et informerons les utilisateurs des modifications importantes.

10. Confidentialité et protection des données

Les informations personnelles collectées sont utilisées uniquement dans le cadre de la gestion des commandes, du service client et de l'amélioration de l'expérience utilisateur.

Les données sont traitées conformément à notre politique de confidentialité et aux exigences applicables en matière de protection des données.

11. Propriété intellectuelle

L'ensemble du contenu présent sur le site, notamment les textes, images, éléments graphiques, logos, mises en page et autres contenus numériques, demeure protégé par les droits de propriété intellectuelle applicables.

Toute reproduction, distribution ou utilisation non autorisée est interdite.

12. Limitation de responsabilité

Nous ne pouvons être tenus responsables des retards ou difficultés résultant de circonstances indépendantes de notre volonté, notamment les interruptions techniques, problèmes de transport ou événements imprévus.

Notre responsabilité demeure limitée à la valeur de la commande concernée dans les limites autorisées par les règles applicables.

13. Modification des conditions de service

Nous pouvons réviser ou actualiser cette politique à tout moment afin de refléter l'évolution de nos services ou de nos procédures.

La version publiée sur le site constitue la version la plus récente et applicable.

14. Nous contacter

Pour toute question relative à nos services ou à une commande, vous pouvez nous joindre aux coordonnées suivantes :

Adresse postale
12130 Schaefer Hwy #107
Detroit, MI 48227
United States

Téléphone
+1 (313) 452-4544

Adresse électronique
support@velvortinela.com

Heures d'ouverture
Du lundi au vendredi
09h00 – 18h00 (CET)